员工故事只要去坚持，真的有意外的收获

员工故事只要去坚持，真的有意外的收获 作为一名资深美业从业人员 尹梅先后担任 清颜堂伦教店、季华店店长一职 她的故事没有太多的曲折离奇 但记录着她 对工作的专注和对顾客的尊重 多年的美业生涯 为她赢得了一份从容与自信 从稚嫩的新人 到2次荣获优秀美容师荣誉称号 再荣升清颜堂迎客量 最大分店之一的店长 这一切成就都是 从汗水与泪水灌溉而成 接下来让我们近距离 走进这位美丽的姑娘的内心 探寻她的成长经历吧 1这么多行业，为什么会选美容呢？“一切都是天注定，我本来学的是旅游专业，那时候刚毕业，对生活充满期待却不知道如何择业，后来在朋友的介绍下来到了清颜堂，进入美业之后，我发现这个行业我更适合我。” 世事奇妙 每个人冥冥中 都有自己的轨迹 尹梅刚开始 在其他机构做了短暂的美容师 但因为不适应 过于官僚化的管理制度而离职 经朋友介绍来到了清颜堂 清颜堂对美疗师 比其他机构更严格 要学习理论知识 皮肤学、皮肤病理学等 技术培训学习 接受层层考核 对于学习旅游专业的尹梅来说 真的是难上加难 尽管如此 她还是坚持下来了 1你觉得在清颜堂上班遇到最大的挑战是什么？ “我想是突破性格的缺陷吧。曾经的我比较内向，害羞而不爱与顾客交流，刚入进入清颜堂的时候，因为不善于沟通而被顾客投诉服务态度差。后来我渐渐意识到这种性格会成为未来职业生涯的绊脚石，所以我慢慢地改变，一次次地突破自我，勇于表达自己，学习沟通技巧，学习更多的护肤专业知识，通过改变，现在的我变得开朗而自信，为此收获了众多顾客的信赖。” 五年时间不长也不短 春华秋实 经过不断地努力与坚持 现在尹梅已经成为 一名深受员工爱戴 及顾客信任的店长 清颜堂季华店的店长 对于她来说这是 她以前努力坚持的硕果 更是新的开始 新的征程 2可以大概介绍一下每天的工作安排吗？和成为店长前有什么变化，在哪方面要花更多的精力？“每天中午开会，总结昨天某件事情上做的好的地方跟不足，避免再次发生。每天要关注全店顾客的情况，遇到问题要教她们怎样处理，找到问题的原因，关注护理细节，保证质量，努力让更多的顾客有健康的肌肤。” “与之前相比，以前完成自己的事就可以，现在统筹整个店的运作，顾及的东西多很多，考虑事情也要多方面。更多的时间是用在带美疗师上，要大家氛围好，工作才会事半功倍。” 3你是怎样维持和顾客的关系的？“把专业的知识用简单的话语向顾客讲解他们的皮肤问题，告诉他们怎样改善，平时像朋友一样去相处，定期跟进顾客改善的情况，给他们合适建议，生活上怎样做皮肤才恢复得更好，更健康。” 4遇到一些很挑剔又刁难的顾客你会怎么办呢？ “这些顾客很多是因为护肤心切才这样，这一点我们也能理解。我既然穿了这身工衣我就是专业的，遇到这类顾客首先是要给予互相尊重与良好沟通的机会，让顾客理解我们和顾客不是敌对，而是共同体，大家都是希望快点把皮肤护理好，所以我和我的团队都会以足够的耐心和专业来服务好他们。” 5那平时你是如何管理团队的呢？“我的管理原则很简单，就是张弛有度。工作上，我会很严格地要求每一位美疗师，奖惩分明，我希望我带出来的团队是最专业的，她们随时都可以为顾客提供最专业周到的服务；生活上，大家就是好姐妹，什么都聊，月底组织团队活动，奖励员工一个月的辛勤付出。” 从学徒到店长 一步一个脚印 在这轻松聊天的背后 需要付出多少努力 多少汗水 6工作期间，遇到困难很多，是什么又让你继续坚持下来了？“刚开始的时候会有，特别是压力大又遇上不如意时候就萌生了放弃的念头，但这样的念头越来越少了，可能是因为成长吧。现在的我不再像以前那么幼稚冲动，现在遇到困难的时候会让事情先缓一缓，心平气和地想解决的办法，渐渐地事情就过去了。” 7最后，有没有一些建议可以分享一下给我们的新员工？“前期努力付出的时候绝对是有辛苦的，但是你只要去坚持，真的有意外的收获。” 对抗自己的心最辛苦， 然而只有对抗它， 才是我们真正生活着努力着的证明。 你的坚持，终将美好